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广州市番禺区康乐居家养老服务中心
2024年度年度报告

发布时间：2025年12月26日

单位名称：广州市番禺区康乐居家养老服务中心

登记证号：070075

成立时间：2018-12-03

性质：民办非企业

公示项目

温馨提示：（填写该页必读）：
1、请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、开展承诺服务和信息公开活动情况、按照章程开展活动情况等。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。
2、表格填写限制1500字内，若不够填写，可另附文档在此表下方的“其他说明”处上传文件。
3、字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。

四、业务活动情况

（一）2024年度业务活动总体情况和2025年度工作计划简要（限1500字）

2024年，在上级部门的关怀与支持下，广州市番禺区康乐居家养老服务中心秉持“关爱长者，服务社会”的宗旨，积极履行职责，为辖区内老年人提供了优质、高效的居家养老服务。现将本年度工作情况总结如下。一、工作回顾与成果 1. 服务覆盖与拓展本年度，服务中心累计为380位老年人提供了居家养老服务，服务范围覆盖了番禺区33个社区。通过与社区合作、宣传推广等方式，新增服务对象98人，服务覆盖率较去年提升了15%。 2. 服务项目开展（1）生活照料服务：为行动不便的老年人提供上门助餐、助浴、助洁等服务，全年累计服务时长达到1200小时，解决了老年人的生活难题，提高了他们的生活质量。（2）医疗保健服务：联合社区卫生服务中心，为老年人提供定期体检、健康咨询、康复护理等服务。共组织健康讲座26场，受益老人1200人次；为230位老人建立了健康档案，开展上门巡诊服务80次。（3）精神慰藉服务：组建了志愿者团队，定期探访老年人，陪他们聊天、下棋、读书等，丰富了老年人的精神生活。全年共开展探访活动123次，参与志愿者达650人次。 3. 服务质量提升建立了完善的服务质量监督机制，通过定期回访、满意度调查等方式，收集老年人的意见和建议。本年度服务满意度达到了99%，较去年提高了1个百分点。同时，加强了对服务人员的培训和管理，开展专业技能培训12次，培训人员300人次，提高了服务人员的业务水平和服务意识。二、工作不足与原因分析 1. 服务资源有限随着老年人口的不断增加，对居家养老服务的需求也日益增长。目前，服务中心的人力、物力资源相对不足，难以满足所有老年人的需求。例如，在生活照料服务方面，由于服务人员数量有限，部分老年人的服务需求无法及时得到满足。 2. 服务项目单一虽然已经开展了多项服务项目，但与老年人多样化的需求相比，仍存在一定差距。一些个性化、专业化的服务项目，如心理咨询、文化娱乐等，还需要进一步拓展和完善。 3. 宣传推广不够部分老年人对居家养老服务的了解不够深入，存在认知误区。宣传推广方式较为传统，覆盖面不够广泛，导致一些有需求的老年人未能及时享受到服务。三、未来展望与计划 1. 整合资源，扩大服务供给积极与政府部门、社会组织、企业等合作，整合各方资源，增加服务人员数量，引入先进的服务设备和技术，提高服务的供给能力。计划在未来一年内，新增服务人员3名，引入智能化养老设备1套。 2. 丰富服务项目，满足多样化需求根据老年人的需求特点，进一步丰富服务项目，增加心理咨询、文化娱乐、法律援助等服务内容。同时，开展个性化服务定制，为不同需求的老年人提供精准化服务。 3. 加强宣传推广，提高服务知晓率创新宣传方式，利用社交媒体、社区宣传等渠道，广泛宣传居家养老服务的内容和优势。计划开展宣传活动8次，制作宣传资料1000份，提高服务的知晓率和影响力。 4. 持续提升服务质量不断完善服务质量监督机制，加强对服务人员的培训和考核，建立服务质量反馈和改进机制。定期开展服务满意度调查，及时解决老年人反映的问题，确保服务质量稳步提升。回顾2024年，广州市番禺区康乐居家养老服务中心在居家养老服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进和完善服务，为老年人提供更加优质、高效、贴心的居家养老服务。在此，感谢上级部门的支持和指导，感谢全体员工的辛勤付出，我们将携手共进，为推动居家养老服务事业的发展贡献更多的力量。2024年度业务活动总体情况和2025年度工作计划简要:

2024年，在上级部门的关怀与支持下，广州市番禺区康乐居家养老服务中心秉持“关爱长者，服务社会”的宗旨，积极履行职责，为辖区内老年人提供了优质、高效的居家养老服务。现将本年度工作情况总结如下。
一、工作回顾与成果
1. 服务覆盖与拓展
本年度，服务中心累计为380位老年人提供了居家养老服务，服务范围覆盖了番禺区33个社区。通过与社区合作、宣传推广等方式，新增服务对象98人，服务覆盖率较去年提升了15%。
2. 服务项目开展
（1）生活照料服务：为行动不便的老年人提供上门助餐、助浴、助洁等服务，全年累计服务时长达到1200小时，解决了老年人的生活难题，提高了他们的生活质量。
（2）医疗保健服务：联合社区卫生服务中心，为老年人提供定期体检、健康咨询、康复护理等服务。共组织健康讲座26场，受益老人1200人次；为230位老人建立了健康档案，开展上门巡诊服务80次。
（3）精神慰藉服务：组建了志愿者团队，定期探访老年人，陪他们聊天、下棋、读书等，丰富了老年人的精神生活。全年共开展探访活动123次，参与志愿者达650人次。
3. 服务质量提升
建立了完善的服务质量监督机制，通过定期回访、满意度调查等方式，收集老年人的意见和建议。本年度服务满意度达到了99%，较去年提高了1个百分点。同时，加强了对服务人员的培训和管理，开展专业技能培训12次，培训人员300人次，提高了服务人员的业务水平和服务意识。
二、工作不足与原因分析
1. 服务资源有限
随着老年人口的不断增加，对居家养老服务的需求也日益增长。目前，服务中心的人力、物力资源相对不足，难以满足所有老年人的需求。例如，在生活照料服务方面，由于服务人员数量有限，部分老年人的服务需求无法及时得到满足。
2. 服务项目单一
虽然已经开展了多项服务项目，但与老年人多样化的需求相比，仍存在一定差距。一些个性化、专业化的服务项目，如心理咨询、文化娱乐等，还需要进一步拓展和完善。
3. 宣传推广不够
部分老年人对居家养老服务的了解不够深入，存在认知误区。宣传推广方式较为传统，覆盖面不够广泛，导致一些有需求的老年人未能及时享受到服务。
三、未来展望与计划
1. 整合资源，扩大服务供给
积极与政府部门、社会组织、企业等合作，整合各方资源，增加服务人员数量，引入先进的服务设备和技术，提高服务的供给能力。计划在未来一年内，新增服务人员3名，引入智能化养老设备1套。
2. 丰富服务项目，满足多样化需求
根据老年人的需求特点，进一步丰富服务项目，增加心理咨询、文化娱乐、法律援助等服务内容。同时，开展个性化服务定制，为不同需求的老年人提供精准化服务。
3. 加强宣传推广，提高服务知晓率
创新宣传方式，利用社交媒体、社区宣传等渠道，广泛宣传居家养老服务的内容和优势。计划开展宣传活动8次，制作宣传资料1000份，提高服务的知晓率和影响力。
4. 持续提升服务质量
不断完善服务质量监督机制，加强对服务人员的培训和考核，建立服务质量反馈和改进机制。定期开展服务满意度调查，及时解决老年人反映的问题，确保服务质量稳步提升。
回顾2024年，广州市番禺区康乐居家养老服务中心在居家养老服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进和完善服务，为老年人提供更加优质、高效、贴心的居家养老服务。在此，感谢上级部门的支持和指导，感谢全体员工的辛勤付出，我们将携手共进，为推动居家养老服务事业的发展贡献更多的力量。

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