四、业务活动情况
（一）2023年年度业务活动总体情况和2024年年度工作计划简要（限1500字）
（请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、按照章程开展活动情况及开展扶贫工作情况。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。）
2023年，广州市番禺区康乐居家养老服务中心在区政府的领导下，始终秉持着“关爱老人，服务社会”的宗旨，致力于为番禺区的老年人提供优质的家政服务和养老服务。现将2023年业务活动总体情况总结如下，并对2024年度工作做出计划。
一、工作概述
2023年，服务中心围绕家政服务和养老服务两大核心业务展开工作，同时注重团队建设，提升服务质量和水平。通过在番禺区钟村、石壁、化龙等地开展服务，努力满足当地居民的家政和养老需求，提高居民的生活质量。
二、工作成果
1、服务范围拓展 在2023年，服务中心已在番禺区钟村、石壁、化龙等地成功开展家政、养老服务，服务覆盖范围不断扩大，受益居民数量显著增加。据统计，全年累计服务家庭达到[X]户，服务老年人达到[X]人次。
2、站点获评A级 钟村街南粤家政基层服务站示范站被广东省人力资源和社会保障厅评为全省的A级站点，这是对服务中心家政服务工作的高度认可。该站点在服务质量、人员素质、管理水平等方面均达到了较高标准，为其他服务站点树立了榜样。
3、团队建设成效显著 通过加强培训和管理，服务中心团队的专业素质和服务意识得到了明显提升。目前，团队拥有专业的家政服务人员89名，养老服务人员134名，其中具备相关专业资质的人员占比达到100%。
三、工作方法与经验
1、需求导向，定制服务 在开展服务前，充分了解居民的需求和特点，根据不同需求制定个性化的服务方案，确保服务的针对性和有效性。
2、专业培训，提升素质 定期组织服务人员参加专业培训，提高他们的业务水平和服务技能。同时，鼓励服务人员自主学习，不断提升自身素质。
3、加强宣传，提高知名度 通过多种渠道宣传服务中心的业务和服务内容，提高服务中心的知名度和影响力。例如，利用社区宣传栏、微信公众号等平台进行宣传推广。
四、存在的问题与不足
1、服务资源有限 随着服务需求的不断增加，服务中心的人力、物力资源逐渐紧张，影响了服务的质量和效率。
2、服务内容有待丰富 目前，服务中心的服务内容主要集中在家政服务和养老服务方面，服务内容相对单一，不能满足居民多样化的需求。
3、服务质量参差不齐 部分服务人员的专业素质和服务意识还不够高，导致服务质量存在一定的差异，影响了服务中心的整体形象。
五、2024年度工作计划
1、拓展服务资源 积极争取政府和社会各界的支持，加大资金投入，招聘更多的专业服务人员，购置必要的服务设备和设施，提高服务能力。
2、丰富服务内容 根据居民的需求和市场的变化，不断拓展服务领域，增加服务内容。例如，开展老年康复护理、心理咨询等服务。
3、加强服务质量监管 建立健全服务质量监管机制，加强对服务人员的培训和管理，定期对服务质量进行检查和评估，确保服务质量的稳定和提升。
4、推进信息化建设 利用信息化技术，建立服务管理平台，实现服务需求的快速响应和服务过程的全程跟踪，提高服务的便捷性和透明度。
2023年，广州市番禺区康乐居家养老服务中心在业务活动方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在2024年，服务中心将继续努力，不断改进工作方法，提高服务质量，为老年人提供更加优质、高效、便捷的家政服务和养老服务。2023年度业务活动情况和2024年度工作计划:
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