四、业务活动情况
（一）2021年年度业务活动总体情况和2022年年度工作计划简要（限1500字）
（请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、按照章程开展活动情况及开展扶贫工作情况。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。）
广州正阳2021年度工作总结
2021年是广州市番禺区正阳社会工作服务中心品牌创新、系统整合的一年，也是组织发展新十年的开始。在双十交汇之际，本年度的发展为组织从高效运营、品牌建设、创新发展等方面绘制了未来发展蓝图，坚定了组织发展愿景。
一、坚持党建引领，贯彻“第一议题”制度，有序开展防疫工作。
坚持发挥党组织在机构管理的作用，坚持“第一议题”制度，将专题学习新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和习近平总书记重要讲话精神作为各类各级会议的第一议题。打造具有新时代中国特色的社会工作党建服务品牌——“正心为民·阳光党建”品牌服务。由党支部牵头，以五个社工站为阵地开展党建引领社工服务，每年开展党建活动超过100场。疫情反扑阶段，迅速组织社工党员、专业社工、心理咨询师，发挥专业优势，协助核防疫工作和红棉热线困难群众帮扶等工作，服务111815人次。
二、梳理十年发展成果，回应组织发展目标。
按照年初制定计划，机构从疫情防控、内部治理、服务管理、专业发展、品牌打造、人才培养、财务管理等方面推进了本年度工作。通过政府公开招投标，成功中（续）标：南沙区残疾人社会工作服务项目、番禺区福利院、肇庆市广宁县禁毒项目，服务范围涉及禁毒、精康、社区治理、救助安置等，本年度机构共运营102个项目，年度服务收入1880.80万元。
三、规范服务管理促成效，优质服务品牌现成果。
2021年广州正阳总服务82.7万人次，其中提供兜底人群服务9244人次，组织志愿者提供志愿服务45296.5小时，整合服务资源共185万余元。
（一）在总干事室的统筹下，开展广州市品牌社会组织申报工作，并获得了“广州市品牌社会组织”称号。后续机构将持续对五大品牌服务进行完善和实施，重点以“正心为民，阳光党建”品牌服务项目、“耆乐友善”长者品牌服务项目和“正午暖阳”妇女儿童品牌服务项目为主。
（二）机构通过开展系列培训及针对性的督导，提升同工专业综合能力及服务提炼能力，共800人次参与培训。总干事郝耀主编出版《老年友好型社区建设与社会工作服务：研究与实践》一书，两位同事获得由广州市社会工作协会组织的“我为群众办实事”主题征文投稿三等奖，外部期刊发表文章3篇，主流公众号发表或评选获奖案例6篇。
四、2022年年度工作计划
（一）党建联动及品牌化：通过联动党员先锋队及打造党建品牌，推进党建工作发展。一是党建品牌项目“忆峥嵘岁月老党员讲故事项目”深化及执行；二是社工站党员先锋队党建工作规范化；三是结合机构应急服务队伍以及应急制度与流程建设要求，发挥机构党建先锋队伍作用。
（二）提升机构品牌影响力：以服务的品牌效应提升机构影响力。一是在机构官网、微信公众号上设立品牌项目宣传专栏；二是推举机构品牌代言人并建立代言人宣传计划；三是开展品牌服务专题发展研讨会；四是参与市级及以上项目（品牌服务）评比活动；五是品牌服务相关行动及服务被区级及以上媒体报道至少10次。
（三）服务管理体系建设与优化。一是完善服务管理体系，建立建立机构服务管理机制及管理工具1套；二是建立机构品牌服务标准与流程：产出养老服务、困境儿童服务、应急管理社会工作服务共三份品牌服务标准和流程。
（四）运营管理高效化。一是运用并发挥科技功能，提升运营管理能力：开发、建立长者档案管理系统和个案管理信息系统，逐步推行系统在机构及项目点的运用，并且进行服务管理系统季度检视及优化；二是优化人事管理制度，提升组织运营管理效率：优化绩效管理制度并执行，结合社工站以及新项目的建设要求，完善员工手册，优化机构运营管理制度。2021年度业务活动情况和2022年度工作计划:
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